Encore faut-il parler des dangers de l’insatisfaction client ? Un client qui n’est pas satisfait des offres et produits qu’on leur propose va à coup sûr changer de marque. Ce qui signifie largement une perte pour l’entreprise. Dans le pire des cas, il va partager ses mauvaises expériences, ainsi que ses états d’âme sur le web, entraînant ainsi d’autres insatisfaits à son sillage. Une situation qui risque également de nuire l’image de la marque. D’où l’intérêt principal de porter une grande attention sur les avis des clients lors de son achat. Le but étant d’éviter de générer une grande insatisfaction. Dans ce cas, l’expérience produit ne doit jamais être prise à la légère et doit par-dessus tout être optimisée autant que possible.
Faire recours à la solution pim dam pour améliorer son expérience produit
À l’ère du digital et du numérique, les entreprises cherchent de plus en plus à tirer le meilleur parti de leurs activités sur la toile. Actuellement, même les expériences clients sont impliquées dans le web et la nouvelle technologie. Dans l’optique d’améliorer l’expérience produit, l’utilisation de logiciels spécifiques comme le pim dam devient ainsi de plus en plus prisée. À titre d’information, le pim est l’acronyme de Product Information Management et qui fait référence à une solution logicielle permettant de centraliser, d’enrichir, de diffuser toutes les informations relatives à l’ensemble de vos produits, et ce sur tous les canaux de vente possibles, notamment les sites E-commerce. Très utilisé dans une fin commerciale et marketing, il fait partie des outils à la pointe de la technologie les plus utilisés par les entreprises de vente en ligne pour améliorer cette typologie particulière de stratégie marketing. En ce qui concerne la DAM ou Digital Asset Management, elle permet de gérer, d’organiser et de distribuer des contenus numériques. Largement utilisée pour les bases de stockages aux plateformes collaboratives, elle est une alternative idéale permettant de gérer un grand volume de médias. Ainsi, le PIM DAM constitue un outil innovant de plus en plus sollicité pour améliorer l’expérience produit d’une entreprise, d’un site de vente en ligne, etc.
Bien concevoir les bases de sa stratégie
Outre la solution pim et l’utilisation de solutions logicielles, d’autres stratégies doivent également être mises en place afin d’améliorer votre expérience produit. Effectivement, pour que l’amélioration de votre expérience client ne reste pas un vœu pieux, vous devez concevoir clairement les bases de votre stratégie en la matière. Pour ce faire, il vous est conseillé de commencer par poser les bonnes questions du genre : sur quelles valeurs veut-on fonder sa stratégie d’amélioration de l’expérience client ? Quels sont les principaux points de contact entre la marque et les clients ? Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre et comment ferez-vous pour les atteindre ? Des questions qui permettent de connaître à tel point la définition de vos valeurs pertinentes permettent d’améliorer votre expérience produit. À noter que l’expérience doit être propre à chacune des entreprises. Elle doit toujours être unique et doit refléter en même temps les valeurs que votre marque souhaite transmettre à vos clients. Pour cela, il est plus convenable d’adopter une position ou un plan d’action bien réfléchi et bien affirmé. Certes, vous aurez besoin de bien vous différencier de la concurrence en vous posant les bonnes questions sur vos propres atouts, vos histoires, vos valeurs ainsi que l’authenticité et l’innovation de vos produits ou vos services.
Diffuser en interne sa culture de l’expérience produit
Il s’agit également d’une stratégie largement adoptée par les entreprises souhaitant améliorer leur expérience produit. Pour vous y mettre, vous aurez besoin de communiquer les principes de votre stratégie à votre équipe. En même temps, les valeurs de votre marque doivent être bien comprises et bien assimilées par tous vos collaborateurs afin de pouvoir travailler ensemble dans l’amélioration de votre expérience produit. Autrement dit, une culture « customer-centric » doit être instaurée au sein de votre boîte. Pour ce faire, il est important de tenir votre équipe au courant de tout ce qui se passe dans l’entreprise. En d’autres termes, chacun de vos collaborateurs doit être un acteur majeur de votre société. Par conséquent, l’expérience produit et l’expérience de marque vont s’aligner afin de vous permettre d’assurer une cohérence globale de votre discours.
Concevoir une expérience produit consistante en omnicanal
Comme vous pourrez le constater, l’e-commerce et le m-commerce continuent de progresser de manière constante. En effet, les consommateurs se servent de plus en plus du web pour s’informer, pour avoir des avis sur un produit particulier, pour comparer et acheter des produits ou des services, etc. Raison principale pour laquelle l’expérience produit doit par-dessus tout prendre en compte cette dimension. En effet, avec l’avènement du digital et le développement de plusieurs logiciels comme le pim dam, les points de contact entre les consommateurs et l’entreprise se sont grandement multipliés. Raison de plus pour laquelle ce genre d’expérience est fondamental aussi bien pour une boutique physique que pour un store ou un magasin en ligne. Dans cette optique, l’omnicanalité permet d’optimiser un canal donné sur un parcours client unique.
